Сервис ва техник хизмат
24/7 сервис хизмати ва заводда тайёрланган дала муҳандислари тармоғи ускуналарингизни клиник эксплуатацияда сақлайди. Кўпчилик масалаларни масофадан ҳал қиламиз; жойга чиқишлар сизнинг сервис тариф SLA сига мос келади.
Сервис тикетини қандай очиш
service@teslamed.uz га ускуна серия рақами, объект номи, контакт телефон ва муаммонинг қисқача тавсифи билан хат жўнатинг. Фотолар, хато кодлари ёки телефон видеоси триаж вақтини анча қисқартиради.
Критик ускуналар (ИВЛ, мониторлар, анестезия станциялари, кат-лаб расҳодлари) учун +998 (94) 406-00-40 га қўнғироқ қилиб 2-вариантни танланг. Қўнғироқ навбатчи муҳандисга йўналтирилади — ҳафта охирлари ва байрамлар дахил.
Жавоб SLA лари
Фаол клиник эксплуатациядаги критик ускуналар: ўртача жавоб 6 соат, маҳаллий доступ бўлганда жойда 24 соат мақсад.
Умумий клиник ускуналар: кейинги иш куни телефон жавоби, 2 иш куни ичида жойда.
Расҳод материаллар, аксессуарлар ва иловалар сўроқлари: ўша иш кунида.
Профилактик хизмат
Режали ППМ ишлаб чиқарувчининг чоп этилган интервалига мос келади — капитал ускуналар учун одатда 6 ёки 12 ой. ППМ ташрифи функционал текширишлар, критик параметрларнинг калибрлаши, IEC 62353 бўйича электр хавфсизлик синови, ПТ янгилашлари ва режа доирасидаги ишлаш қисмлар алмаштиришни ўз ичига олади. Ҳар ташрифдан кейин касалхона техник файли учун имзоланган ППМ ҳисоботи берамиз.
Эҳтиёт қисмлар ва вақтинча алмаштирувчилар
Минтақавий эҳтиёт қисмлар омборлари ўрнатилган база ускуналари учун стратегик эҳтиётларни сақлайди — типик ишдан чиқишлар SLA доирасида ҳал қилинади. Талаб асосидаги эҳтиёт қисмлар халқаро экспресс билан, одатда 2–4 иш куни ичида.
Gold даражали сервис шартномалари учун танлаб олинган моделлар вақтинча алмаштирувчилари узайтирилган тўхталиш вақтида мавжуд — одатда масофадан ҳал қилиб бўлмайдиган ишдан чиқишдан 5 иш куни кейин.
Эксплуатациядан чиқариш ва ҳаёт сикли тугаши
Ускуна ҳаёт сикли тугаганда демонтажни, ёзилмайдиган хотираси бор қурилмалар учун маълумотларни санитизацияни ва WEEE га мос утилизацияни ёки сотиш учун реабилитацияни мувофиқлаштирамиз. Сизнинг ёзувларингиз учун утилизация ёки маълумотларни ўчириш сертификати берилади.