Гарантийные условия
На каждый продукт распространяется гарантия производителя; при заказе или после установки доступны расширенные сервисные пакеты.
Стандартное покрытие
Капитальное оборудование — гарантия 24 месяца с даты установки или 27 месяцев с отгрузки, что наступит раньше. Покрытие: запчасти, работа и выезд в основной зоне покрытия страны назначения.
Многоразовые инструменты, ультразвуковые датчики и небольшие настольные устройства — гарантия 12 месяцев с поставки. Расходка и одноразовые изделия — без производственных дефектов на весь срок годности, указанный на упаковке.
Расширенные сервисные планы
Три уровня с покрытием до 7 лет после установки:
Bronze — только плановые ППР (обычно 1–2 в год + телефонная поддержка по приложениям).
Silver — ППР, запчасти и обновления ПО включены; работа — по льготной ставке.
Gold — ППР, запчасти, работа, обновления ПО и гарантированный подменный фонд / SLA по uptime для критического оборудования.
Что не покрывается
Расходные износные элементы (кабели датчиков, биопсийные направители, уплотнения, батареи за пределами цикла), случайные повреждения, ущерб от ненормативного питания или среды, модификации третьих сторон и несанкционированные сервисные вмешательства. Полный набор исключений — в гарантийной карте продукта при поставке.
Как подать претензию
Откройте заявку на service@teslamed.uz: серийный номер, площадка и описание. Прикрепите фото или короткие видео по возможности.
Дежурный инженер обрабатывает случай в течение 2 рабочих часов в рабочее время или 6 часов на тарифе 24/7. Большинство — удалённо; выезд — по SLA вашего тарифа.
Передача и перепродажа
Стандартная гарантия непередаваема. Если в течение первоначального срока оборудование меняет владельца, новый оператор может перерегистрировать устройство и продолжить покрытие — после удалённой инспекции и небольшого административного сбора.