Сервис и обслуживание
Круглосуточная сервисная служба и сеть инженеров с заводской подготовкой держат оборудование в клинической эксплуатации. Большинство вопросов закрываем удалённо; выезды — по SLA вашего сервисного тарифа.
Как открыть сервисную заявку
Напишите на service@teslamed.uz: серийный номер, площадка, контактный телефон и краткое описание проблемы. Фото, коды ошибок или короткое видео с телефона существенно ускоряют триаж.
Для критического оборудования (ИВЛ, мониторы, наркозные станции, расходка кат-лаба) звоните +998 (94) 406-00-40, опция 2. Звонок маршрутизируется к дежурному инженеру в любое время, включая выходные и праздники.
SLA откликов
Критическое оборудование в активной эксплуатации: средний отклик 6 часов, выезд в течение 24 часов при наличии локального доступа.
Общеклиническое оборудование: телефонный отклик в следующий рабочий день, выезд в течение 2 рабочих дней.
Расходка, аксессуары и вопросы по приложениям — в тот же рабочий день.
Профилактическое обслуживание
Плановые ППР проходят по интервалу производителя — обычно 6 или 12 месяцев для капитального оборудования. Визит ППР включает функциональные проверки, калибровку критических параметров, испытания электробезопасности по IEC 62353, обновления ПО и замену расходников в плановом конверте. После каждого визита оставляем подписанный отчёт ППР для технического файла.
Запчасти и подменный фонд
Региональные склады запчастей держат стратегический запас для установленной базы, чтобы типичные отказы закрывались в рамках SLA. Заказные запчасти идут международным экспрессом — обычно 2–4 рабочих дня.
Для контрактов уровня Gold подменные блоки для выбранных моделей доступны при длительном простое — обычно 5 рабочих дней после отказа, не решаемого удалённо.
Вывод из эксплуатации и утилизация
При окончании срока службы координируем демонтаж, санитизацию данных для устройств с энергонезависимой памятью и утилизацию по WEEE или рефурбишмент для перепродажи. Выдаём сертификат утилизации / уничтожения данных для ваших записей.